На основании собранных отзывов большинства владельцев новых автомобилей со штатной системой навигации, их общее удовлетворение от использования подобных систем снизилось по сравнению с 2011 годом. Это утверждение сделано в докладе аналитической компании J.D. Power and Associates под названием «2012 U.S. Navigation Usage and Satisfaction Study».

Проводимое 14-ый год подряд, исследование выделяет шесть факторов, влияющих на общее мнение пользователей о штатной системе навигации в автомобиле. В порядке важности это: простота использования, качество маршрутизации, широкоформатность навигационного экрана, скорость работы системы, доступность голосовых подсказок, и, наконец, возможности распознавания голоса владельца. Исследование также рассчитывает показатель технических проблем навигационных систем на 100 случайных автомобилей.

В среднем, оценка удовлетворенности навигационными системами составила 681 балл (из тысячи возможных), что на 13 баллов ниже результата за 2012 год (694 баллов). Мнение снизилось во всех показателях, но больше всего – в оценке простоты использования (минус 25 баллов).

Одной из важных проблем для штатных систем навигации стало широкое распространение смартфонов. В исследовании 2012 года 47% пользователей отметили, что ни используют скачанное навигационное приложение на смартфоне (37% - в 2011 году). При этом 46% не стали бы использовать штатную систему навигации, если бы можно было вывести навигационную информацию со смартфона на главный экран автомобиля.